Social Media Online Marketing: der neue Weg Ihrer Werbung

Man sieht einen leuchtenden Tablet-Bildschirm und eine tippende Hand, darum schwirren diverse Social Media SymboleSocial Media im Online Marketing ist längst kein Marketing-Segment mehr, das noch so tief in den Kinderschuhen steckt wie vor einigen wenigen Jahren. Vielmehr handelt es sich um einen wertvollen Bestandteil des Online-Marketing-Mixes, der seine Nische gefunden hat. Social Media ist zugleich einer der am häufigsten missverstandenen Marketing-Kanäle der Online-Sphäre – doch wenn seine Nutzung zielorientiert und geplant verläuft, sind die Erfolge mit Social Media durchaus ihren Einsatz wert.

Social Media: Kommunikation, Reputation, Innovation

Social Media bietet dem Marketing etwas, was vorher kein anderer Kanal auf diese Weise bewerkstelligen konnte. Zunächst geht es um Kommunikation und um den direkten, offenen und ungefilterten Austausch mit den Marken-Fans und Personen, die sich mit dem Unternehmen identifizieren oder auch nur über die Social Media-Kanäle darauf aufmerksam geworden sind. Sie können unmittelbar Austausch mit dem Unternehmen aufbauen und Feedback geben, aber auch loben. Dadurch wiederum ergibt sich die Wirkung der sozialen Netzwerke auf die Reputation eines Unternehmens. Sie erscheinen beispielsweise in den Suchergebnissen höher als Webseiten, die negative Meldungen beinhalten. Auch sind sie der direkte Kommunikationskanal zu den Kunden und stillen Interessenten, sodass man im Ernstfall Schlimmeres durch gezielte Kommunikation in den Social Media vermeiden könnte. Darüber hinaus beinhaltet der direkte, unmittelbare Austausch mit der Öffentlichkeit eine Innovationskraft, die ihresgleichen sucht. Ideen werden von den Fans kostenlos ans Unternehmen weitergegeben – im ebenfalls recht jungen Open Innovation-Ansatz ist das Gold wert und sollte nicht ungenutzt verschenkt werden.

Ist Social Media einfach?

Zu Beginn der Social Media-Welle behaupteten böse Zungen, Social Media Marketing und Management seien einfach und es bedürfe keiner Fachkräfte, die Kanäle in den sozialen Netzwerken zu managen. Beispiele unerfahrener Social Media Marketer zeigen allerdings, dass dem nicht so ist und dass es vielmehr darum geht, die Fanbase langfristig kennen zu lernen und in Erfahrung zu bringen, was sie bewegt und womit man sie wirklich glücklich machen kann. Am wichtigsten ist die Kommunikation, denn an dieser Stelle läuft es auch oft genug schief. Dabei sind es ganz einfache Fehler, die den Social Media Managern unterlaufen. Sie reagieren beispielsweise nicht schnell genug auf öffentliche Fragen und Beschwerden, verfallen bei Shitstorms in eine Schockstarre oder schaffen es nicht, eine spannende Kommunikationsstrategie mit rotem Faden und viralem Potenzial aufzuziehen. Der positive Aspekt an Social Media im Online Marketing besteht darin, dass eine gute Marketing-Fachkraft meist schnell erlernt, worauf es ankommt und wie sie Fans und Follower kommunikativ erreicht, was sie wollen und was nicht gut ankommt. Die Schwierigkeit besteht beim Social Media im Online Marketing meist darin, geeignete KPIs zur Erfolgsmessung und Optimierung zu finden – aber auch daran arbeiten bereits die ersten innovativen Online-Tools.

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Bildquelle: ©peshkova – fotolia.de

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